這一篇文章要和大家分享一位社群工友一天的工作流程，為了盡量展現全貌，決定以整日的行程作為範本。
社群工友的表訂上工時間是早上九點半，比多數上班族的時間還要晚，不過從九點半開始到晚上十二點，這位社群部工友要一肩扛下網站的運作。
九點半到十點半是早晨的精彩時刻，要處理的事情非常多。第一個步驟就是瞭解網站在過去的9個小時裡面是否運作正常，通常信箱的待處理信件、未接來電可以直接反應狀況，這個階段考驗著工友的判斷力與決策能力，那些事情要先處理、那些可押後略過，優先緩急要分好，否則接下來的一連串問題會毀掉整個早上的時光。
接下來是處理和媒體合作的資料，確認這些資料沒有錯誤之後就交給媒體朋友，作為媒體刊載的素材，這一部分的工作需要細心。
接著處理昨晚的版務，這部分非常瑣碎，會花去許多時間，耐心、細心都需要用上。如果昨晚的版況良好，可以很快結束這階段的工作，如果昨晚是一場世界大戰，那麼社群工友就會戴起鋼盔投入戰場，這需要勇氣！
最精彩的時間過去了，剩餘的時間要查看昨天通報的問題是否解決，繼續追蹤後續處理的狀況；同時也要開始瀏覽體育新聞，掌握一些熱門的體育消息，也包含昨天下午、晚上的賽事是否有延賽情況。接近中午的時候，開始播電話給昨晚來電但未接通的來電者，瞭解是否需要協助。
中午的用餐、休息時間有一個半小時，但是仍然要接聽所有來電。
下午，社群工友要開始確認昨晚的交易是否正常，避免系統出錯；同時也要注意系統開始計算所有預測結果之前，賽事是否有所異動。這些工作非常重要，只要一出錯，所付出的代價非常大，耐心和細心再度派上用場。除了繼續掌握版況，處理來電之外，也要追蹤下午的賽事是否正常，並注意系統計算之後是否有問題，同時備份所有資料。
我們會派出另一名工友，負責去電和使用者們訪談，進一步瞭解使用者的想法，作為改進的參考；稍晚一點，則是要再去電聯絡今日交易失敗的消費者，瞭解金流交易的使用情況。
其他工友準備下班了，在社群工友離開辦公室之前，先瞭解有申請分潤、商品兌換的情況如何，然後帶著值班的手機逃離辦公室。
晚上，社群工友可以在任何地方繼續工作，只要能夠和網站保持聯繫即可。晚上的任務稍微輕鬆，還可以和朋友們吃個晚餐，只不過要一直低頭、接電話處理外務，如果朋友們可以忍受，工友還是有一個完美聚會。
在午夜之前，除了維持客服運作、掌握版況兩件事，同時也要持續維持系統更新正常，其他就是瞭解賽事進行的狀況了。一直到午夜，設定好系統，清空所有應處理的事務之後就結束一天的行程，明天繼續交給下一位社群工友接手。
這些行程還沒有包含例行的會議，手邊的業務、突發的狀況等內容。另外，無論什麼時間，玩運彩都有會有一個工友負責這些工作，包含放假、年假、Happy Hours、集體出差以及員工旅遊皆是如此。
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