玩運彩網站上的工地月報是2011年10月開始的一項計畫,在定位上,這是一篇每月發布一次的公告文章,目的是與玩運彩的使用者們進行例行性的溝通交流。

  

玩運彩是社群平台,而工友因為背負著維持秩序的工作責任,平常無法和許多版友交流意見和感情,反而是社群平台之中最不社群交流的人物。我們希望能夠強化社群公關上的工作,因此才想要每月統整一篇文章來和版友們交流玩運彩的變化與建議。

「工友」這個稱號算是玩運彩網站的特色之一,有別於其他網站的「版大、版工…」之類的稱呼,緊扣這個特色,我們就將這個每月一次的例行文章命名為「工地月報」。

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有了這個構想之後,下一個問題就是文章內容是要交流什麼?到底有那些資訊是非常重要,使用者不看會哭的呢?讓我慢慢說明。


平常工友在值班的時候都會發現一些狀況,當工友和工程師們費盡千辛萬苦排解狀況之後,卻又發現下一個使用者又遇上了同樣的事情,這等於工友又必須再處理一次相同的異常問題。另外,玩運彩當時公告重大要事的策略是遇上一件就在討論區置頂一件,運氣不好的時候就每個禮拜有不同的置頂公告輪流出現,為了改善狀況,我們決定以「工地大事」作為首要主題。


第二個,玩運彩是一個持續進化小功能的網站,曾經有一個月,我們至少改善了六項小功能,數量不算少;另外,在討論區的版規都會適時的修正,這些都是關係到網站操作使用面向的內容,因此工地月報有了「規範與功能修正」這個主題,用來公告網站上所有變化。

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第三個主題「工友的回覆」是工地月報最具交流意味的部分,以前玩運彩時常在討論區收到版友的建議,儘管太多人不相信,但是每個建議我們都有記錄下來並且列為討論項目。許多值得採用的建議都列入排程並由工程師進行開發修正,完成的時候就直接上線服務。而不值得採用的建議就直接石沉大海,置之不理,建議的版友可能等不到回音。為了給予這些建議一個否定的答案,所以我們安排了這個主題來回應許多玩運彩無法執行的建議。

 

一開始在撰寫工地月報時,希望內容帶著詼諧的色彩,用很輕鬆的文字來傳達很正經的內容,甚至還用小故事的方式來舖梗。但第一個月文章發布之後,就立刻發現文字太多反而造成大家的閱讀負擔,因此從第二個月開始就減少文字量,改用簡短的句子將內容陳述完畢,至於圖片說明的方式則是盡力保留,讓大家一看就懂。

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工地月報的製作是每週都在進行,每週例行會議的時候就會記錄下一點內容作為基礎,月底的時候進行統整,同時也編排內容,這時候也是回顧這一個月為網站付出多少的最好時機,同時也是作好心理準備面對挑戰的好時機(有些公告的牽涉層面很廣泛)。


玩運彩的工友們很認真看待工地月報的策略性運用,時間點上選擇在每個月第二個禮拜二公布,主要是避開每個月初的單場殺手、莊家殺手公告。每一則公布的內容要必須仔細考量,主要是減少錯誤訊息的傳達以及版友們的接受度,文字的拿捏都非常重要。後來我們陸續在工地月報上發布身分證認證、現金分潤的重大內容,這期間我們戰戰兢兢地面對,也一再地回覆版友的提問,這些工夫都是為了達到工地月報「公關、交流」的目的。


至於工地月報的最後一個小花樣,是工友本月心聲。工友有時候會在短時間內被相同的突發狀況猛烈攻擊,這些事情處理到最後是很難保持理性的,但是這個工友角色不容許脫序演出,所以我們設計了小小的花招來渲洩一下這段時間所累積的情緒。當然,這個小花樣也是要娛樂到所有的使用者,所以用搞笑的作法結束嚴肅的公告內文。

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最後的最後,在此分享一個小秘密,很多時候我們都會叫錯工地月報的名字,會叫成「月地工報」,這是因為團隊內總是有一位擅長錯置用字的人所帶來的影響,如果有一天大家發現我們打錯字,寫出月地工報四個字的時候,請您笑一笑並偷偷告訴我們就好,千萬不要張揚。

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