圖來自網站
究竟是什麼要快？答案是「工友的反應」，究竟要多快才能讓站上使用者得到滿意的使用經驗。
會有這樣的省思，是因為看到去年的Mazda公關事件而刺激自己思考。說是去年，其實也就上個禮拜才發生而已，就是Mazda車廠業代在鏡頭下完全失態，結果讓公司形象受損的事件，整個事件可以批評之處非常多，不過這些批評不是工友寫文章的重點，而是在整個事件中，玩運彩要如何警剔自己別犯上這樣的錯誤。
從兩個方面來省思，第一個是一線人員的服務態度，第二個是回應需求的速度。
玩運彩的工友不會面對面地和使用者往來，雖然不可能面對面口出惡言，但是隔著網路線、文字，有著即時溝通上的劣勢；過去我們曾因文字隔閡，而被網友指責態度不佳，面對這種情形真讓工友不知如何是好。
以往，我們面對比較麻煩的問題時，都希望站上的使用者可以直接來信或來電與我們聯絡，收到文字來信時，如果發現用文字無法清楚解決問題，工友就會想盡辦法用電話聯絡到使用者，畢竟口語的傳達比文字有效率多了。
在口語溝通的過程中，誤會是容易解釋的，但是如果態度不佳也很容易馬上被察覺，在馬自達的公關事件之後，更警剔自己要更注意在電話中的態度與口氣，如果能在電話中妥善處理各種狀況，即使遇到委屈依舊處變不驚，就會令人刮目相看，最好的範例就是那位傳說中的麥當勞經理。
坦白而言，玩運彩工友很常接到暴怒的電話，面對憤怒情緒是工友的考驗。
第二個是回應需求的速度。玩運彩網站每天長達15個小時都有工友在關注站上的動態，是有很大的機會在短時間內回覆使用者的需求；但是反應快慢和反應得宜都需要智慧，如果缺乏其中一項，那很有可能是馬自達事件再次上演。
網路的世代，面對憤怒與需求時，競爭對手是網路的傳播速度，尤其是在網友勢力向來強大的台灣更是如此，如果輸給網路的速度……嗯嗯……大概就是自己家後院燒起加州森林大火那種態勢吧！
我們會繼續加油！
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